同心聚力,打造专业的高效团队
2021-11-11

11月6日上午,北京环球医疗乐球吧app苹果有限公司(以下简称北京环球医疗)在华彬中心5层会议中心开展了以“同心聚力,打造高效团队”为主题的团建活动。

北京环球医疗首席运营官涂海涛先生、运营部总经理吴天舒女士、主管杨龙先生、坐席主管于杰菲女士以及40余位运营部员工参与了本次活动。

# 成绩 #

今年接报案量超6万件,达到了历史峰值,投诉率和坏账率也保持在历史最低水平。成绩得来不容易,要特别感谢整个运营团队。

# 压力 #

年底了,压力会更大,困难是客观存在的。运营团队是一支能打仗的队伍,爬上雪山,一定能看见美丽的风景。

# 卓越 #

希望同事们继续保持北京环球医疗一如既往的服务口碑,专业细致有耐心,工作更积极,还要不断的分析和总结问题,想法设法的优化体验、流程和系统。大家考了85分,还要继续冲击90分、99分,乃至100分,要不断进步,从优秀到卓越。环球医疗的服务标准就是行业标准,要树立这个目标,也要有这个信心!

# 成长 #

我们追求简单、高效,崇尚艰苦奋斗、主动担当,坚决拆除部门之间的有形无形的墙。现在,实体经济面临比较大的困难,保险业与健康医疗产业还保持了相对高的增速,我们幸运的处在一个蓬勃发展的行业中。但是,同事们务必保持清醒的认知:我们的行业是一个高度市场化、创新层不出穷的行业,竞争强度很大,不进则退。公司就是大家的平台,要确保这个平台对于勇于担当、有作为的同事是友好的,特别期待更多的员工成长起来、脱颖而出。

最后,预祝本次团建活动取得圆满成功。

随后,三位部门负责人分别为员工带来了主题分享,希望在分享中,能够让大家获得知识,提升自己。

于杰菲女士以服务意识与沟通技巧为题,讲述了工作中如何提升个人服务意识,进而提升服务质量的方法。从工作的沟通技巧、电话礼仪、投诉处理三个方面讲述服务意识的重要性,并通过现场实际演练和案例列举,让员工直观感受语言表达与表情管理的技巧。同时,她建议员工正确面对投诉,应先处理心情,再处理事情,这样才能更好地为客户打造有温度的服务。

基于价值观的行为准则

杨龙先生表示,正确的价值观对企业和员工的行为准则有重要的影响,对行为的定向和调节有着重要的作用。对企业,是生存的根本,发展的助力;对员工,是主动学习、承主动担的动力,同时也对员工的成长有积极促进的作用。

展望与表彰

吴天舒女士进行了运营部服务总结与未来规划,通过展示历年数据,表明北京环球医疗在高速发展中,取得了不菲的成绩,这些成绩离不开大家的努力与付出。同时,也对未来的发展进行了展望,希望运营部员工在未来能够明确出发点,找准突破点,用高效的执行力为客户创造更加专业的服务。

随后,吴天舒女士代表北京环球医疗对运营部优秀员工进行了表彰,感谢他们对企业的突出贡献。经过会下的提名与综合评选,8名员工获得2021年优秀员工称号,分别是审核助理王曼乔、王敏,核赔医生余云飞、魏梦爽,运营专员张皓、理赔专员吴洁、区域专员段成君、鹿婷,并为他们颁发了奖品。同时,也希望未来,全体员工能够再接再厉,取得更加优异的成绩。

表彰环节后,为巩固员工对培训所学知识的掌握,进行了现场测试答题,最终得分前三的员工获得奖品。

最后吴天舒女士对本次活动进行了总结,她表示,北京环球医疗自创立至今,始终将为客户提供高质量的服务放在首位,不断创新,不断完善;同时在发展中,吸纳优秀的人才与企业共同成长。北京环球医疗用专业打造高品质、高效率的客户服务。未来将向更高的山峰去攀登。